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Título
Text copied to clipboard!Concierge de Hotel
Descrição
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Estamos à procura de um Concierge de Hotel dedicado e atencioso para se juntar à nossa equipe e proporcionar uma experiência excepcional aos nossos hóspedes. O profissional será o ponto de contato principal para os clientes, oferecendo informações, recomendações e assistência personalizada durante toda a estadia. O Concierge de Hotel desempenha um papel fundamental na criação de uma impressão positiva e duradoura, garantindo que todas as necessidades dos hóspedes sejam atendidas com eficiência, cortesia e discrição.
As responsabilidades incluem desde a reserva de restaurantes e passeios turísticos até a organização de transporte, entrega de mensagens e resolução de problemas. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, conhecimento profundo da cidade e das atrações locais, além de uma atitude proativa e orientada ao cliente. É essencial que o profissional tenha fluência em mais de um idioma, especialmente inglês, e saiba lidar com diferentes perfis de hóspedes, mantendo sempre a elegância e a discrição.
Além disso, o Concierge de Hotel deve trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos do hotel, como recepção, limpeza, segurança e alimentos e bebidas, para garantir que todas as solicitações dos hóspedes sejam atendidas de forma integrada e eficiente. A capacidade de lidar com situações de pressão, resolver conflitos e manter a calma em momentos de alta demanda é fundamental para o sucesso nesta função.
O cargo exige flexibilidade de horários, incluindo fins de semana e feriados, e um forte compromisso com a excelência no atendimento ao cliente. Experiência prévia em hospitalidade ou em cargos similares será considerada um diferencial. Se você é apaixonado por servir, tem atenção aos detalhes e deseja fazer parte de uma equipe que valoriza a hospitalidade e o profissionalismo, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Receber e dar boas-vindas aos hóspedes com cortesia e profissionalismo
- Fornecer informações sobre atrações locais, restaurantes e eventos
- Fazer reservas em nome dos hóspedes (restaurantes, passeios, transporte)
- Atender solicitações especiais com discrição e eficiência
- Coordenar com outros departamentos para atender às necessidades dos hóspedes
- Manter registros precisos de solicitações e serviços prestados
- Ajudar com bagagens e organização de transporte
- Resolver reclamações e problemas de forma rápida e eficaz
- Garantir que o lobby e áreas comuns estejam organizados
- Manter sigilo e confidencialidade sobre os hóspedes
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo; superior em Turismo ou Hotelaria é um diferencial
- Experiência prévia como concierge ou em atendimento ao cliente
- Fluência em português e inglês; outros idiomas são um diferencial
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Conhecimento da cidade e das atrações turísticas locais
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente
- Boa apresentação pessoal e postura profissional
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, fins de semana e feriados
- Habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes
- Conhecimento básico de informática e sistemas de reservas
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior como concierge ou em hotelaria?
- Quais idiomas você fala fluentemente?
- Como você lida com situações de pressão ou reclamações de hóspedes?
- Você tem disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis?
- Pode citar um exemplo de quando superou as expectativas de um cliente?
- Qual é o seu conhecimento sobre atrações turísticas locais?
- Você já utilizou sistemas de reservas ou CRM?
- Como você garante a confidencialidade das informações dos hóspedes?
- Você prefere trabalhar em equipe ou de forma independente?
- Qual é a sua abordagem para oferecer um atendimento personalizado?
