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Título
Text copied to clipboard!Concierge de Hotel
Descrição
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Estamos à procura de um Concierge de Hotel dedicado e atencioso para se juntar à nossa equipe. Este profissional será o ponto de contato principal para os hóspedes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de forma eficiente e personalizada. O Concierge de Hotel desempenha um papel crucial na criação de uma experiência memorável para os hóspedes, oferecendo informações, organizando reservas e solucionando problemas com rapidez e cortesia. O candidato ideal deve ter excelentes habilidades de comunicação, um profundo conhecimento sobre a área local e uma paixão por oferecer um serviço excepcional. Trabalhar como Concierge de Hotel exige flexibilidade, paciência e a capacidade de lidar com situações desafiadoras de maneira profissional. Se você é uma pessoa proativa, com atenção aos detalhes e comprometida em superar as expectativas dos clientes, esta posição é perfeita para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Receber e cumprimentar os hóspedes com cordialidade e profissionalismo.
- Fornecer informações sobre o hotel, serviços e atrações locais.
- Organizar reservas de restaurantes, passeios e transporte para os hóspedes.
- Resolver problemas e atender solicitações especiais de maneira eficiente.
- Manter um conhecimento atualizado sobre eventos e atividades na região.
- Colaborar com outros departamentos para garantir a satisfação dos hóspedes.
- Gerenciar reclamações de hóspedes com empatia e soluções rápidas.
- Manter registros precisos de interações e solicitações dos hóspedes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em hospitalidade ou atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Conhecimento sobre a área local e suas atrações.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas rapidamente.
- Habilidade para lidar com diferentes culturas e personalidades.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados.
- Proatividade e atenção aos detalhes.
- Fluência em português e inglês; outros idiomas são um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você tem experiência anterior como Concierge ou em hospitalidade?
- Como você lidaria com um hóspede insatisfeito?
- Pode nos contar sobre uma vez em que superou as expectativas de um cliente?
- Qual é o seu nível de conhecimento sobre as atrações locais?
- Você está confortável trabalhando em horários flexíveis, incluindo fins de semana?
